:::.常见问题            《回首页》

您有疑问吗？看看这里是否有您需要的答案！

一．问：你们网上的产品是否会和产品实物不同？

答：我们目录上的产品照片就是完全由产品实物经专业摄影师拍摄而成。和实物完全一致。并且为了更好的表现产品的特征，还做了一些图片动画处理。

二．问：为什么你们商品的价格如此便宜，质量是否有保证？

答：星华电子的商品都由外贸出口厂商精工制作及港澳一手供应商，没有经过任何经销商和批发商的环节，并且作为中国的大型直销商，我们大批量的订单也使我们可以获得最优惠的价格。而我们将省下的利润全部让利与客户，所以我们产品的价格与市场价相比就非常有竞争力。 更重要的是星华电子承诺所有商品在收到十天内无条件退货，即使有质量问题，您也可以获得完全保障。

三．问：我订货后，万一我不满意怎么办？

答：星华电子承诺所有商品在收到十天内无条件退货（二手及特价除外）。无论是质量问题，款式问题，还是哪怕是您只是不喜欢，星华电子不需您任何理由，100％返还您购物款，使您在星华电子的购物没有后顾之忧，100％满意。

四．问：星华电子的送货是否及时，我要多少时间可以收到我订的商品？

答：星华电子承诺所有的订单内部处理只要一天时间，换句话说只要商品有货，我们将在24小时内发货。一般寄往全国各地根据路程的远近，大约需要1-2个星期。30天收不到货，可打020-83191809电脑查询。

五．问：我的订单包裹是否会遗失？

答：所有邮寄客户我们都通过挂号邮包寄出，都可通过邮局查询。另外，星华电子承担所有的邮寄风险，即使遗失，我们会免费再次发送。

六．问：我汇了款，是否会收不到货？七．问：如何退、换货物？

答：不会！我们的所有订单都进入大型计算机，确保所有顾客的每笔订单都可查询。您可以拨打我们的热线电话020-83191809或020-83391535，我们的热线服务员会帮您查询您的订单。

七．问：如何退、换货物？

答：
一、如产品出现质量问题，在星华电子承诺的期限内（退货7天，换货3周，以客户签收日为准），我们将免费为您办理。　
      1.星华保证货物发出时外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权拒收货物或者要求邮局出示证明，向配送公司或者邮局索赔(因为每件商品已经支付过相应的保险费用)。　
      2.如果经过一次更换的商品还存在质量问题，可以办理退货或再次换货。　
      3.退货的金额为商品的购买时的金额，商品在交换过程中所产生的运输费用由订购方支付(产品质量问题除外)。
二、您要求退换的商品应符合以下的基本条件: 　
       1.请当面验收（请一定仔细检查产品外观，签收后无法因为外观原因给用户更换）。自出售之日起，用户持星华送货单享受保修期内优质售后服务，也可自行去厂家指定维修中心免费保修。人为因素（跌落、碰撞、进液、自行拆机、维修、非正常操作），撕毁标贴，机器序号，防伪标记不属退换保修范围。
       2.星华产品附带的赠品，请当面验收, 如签收后发生短缺将不再补发，无质量问题概不退换。如发生退货，退回主产品的同时，请将赠品一并退回。
三、星华有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：　
        1.商品短少、缺失、脏污、破损。　
        2.超过退换货期限的退换货要求。退货1周之内，换货3周之内（以客户签收日期为准）。 　
        3.退换货物不全或者包装受损。　
        4.客户发货单丢失或者不全。 　
        5.由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。　
        6.客户要求将货物更换成其它商品。　
        7.因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品不予退换。　
        8.产品并非由星华提供。
　

八．问：星华电子是什么公司？

答：我店从一九九六年开始经营邮购业务，主要经营的品种是小家电及电子元件。
　　本店邮购部到目前已与全国除台、港、澳外的所有省市自治区，建立了广泛的邮购业务往来，共拥有常年客户20多万户。本店业务经理颂尧同志是全国最早参予电子邮购业务的人员之一1985年至1988年，他所领导的广州增城正果无线电厂，曾连续三年被评为电子报全国邮购先进单位，他本人也于87年被广州市人民政府授予先进工作者的光荣称号。因此，欧先生本人有着比较丰富的邮购经验，同时，我店2002被评为邮购先进单位。我们通过了邮购行业的资格审查，领取了编号为037的《邮购经营许可证》，同时又加入了广东省保护消费者网络。目前我们所开出的发货单、包裹箱标签、包裹发出单以及信封打印，回复客户信件均采用先进的电脑管理。